Sử dụng ngôn ngữ không lời

Sử dụng ngôn ngữ không lời

Ngôn ngữ khoog lời là một yếu tố không thể thiếu trong giao tiếp hàng ngày. Người ta khoog chỉ chuyển thông tin qua nội dung lời nói, mà còn qua cả âm điệu và âm lượng giọng nói, cũng như những biểu hiện trên nét mặt và điều bộ của cơ thể. Đôi khi ngôn ngữ không lời còn đáng tin cậy hơn là những nội dung thể hiện qua lời nói.

Những điểm cần lưu ý về ngôn ngữ không lời khi điều hành liên quan chủ yếu đến ánh mắt, giọng nói, nét mặt, đôi bàn tay, tư thế đứng và việc di chuyển trong lớp của người điều hành

Giao tiếp bằng mắt

- Hãy nhìn người tham dự chứ đừng nhìn vào tờ nhắc của bạn suốt buổi họp

- Giao tiếp bằng mắt với người tham dự, cố gắng bao quát hết phòng hội thảo

- Quan sát người tham dự để đánh giá họ hiểu đến đâu và có chú ý hay không

- Không nhìn chằm chằm một người tham dự quá lâu

Giọng nói

- Nói rõ ràng, đủ âm tiết. Nếu bạn nói theo kiểu nuốt âm, người nghe sẽ không hiểu và sẽ không muốn nghe tiếp

- Nếu bạn thuyết trình hoặc phải trả lời những câu hỏi dài, hãy dừng lại sau một số ý. Mỗi lần dừng lại như vật được gọi là một lần ngắt câu / ngắt đoạn. Những lần ngắt câu / ngắt đoạn , dù chỉ rất ngắn, cũng có thể cho người nghe một chút thời gian để hiểu thấu đáo những gì vừa được diễn tả qua các câu, đoạn đó.

- Tốc độ vừa phải. Nếu nói quá chậm, người nghe sẽ cảm thấy tẻ nhạt và sốt ruột. Nếu nói quá nhanh, người nghe sẽ không thể theo kịp lời nói của bạn và sẽ không muốn nghe tiếp. Tốt nhất là thỉnh thoảng nên thay đổi tốc độ nói, nhấn giọng một số câu từ quan trọng.

- Thay đổi ngữ điệu để nhấn mạnh những điểm chính và tránh gây buồn ngủ

- Sử dụng âm lượng trung bình : không nói quá to mà cũng đừng nói quá nhỏ (làm sao để người ngồi xa nhất trong phòng họp cũng có thể nghe được bạn nói)

- Dừng lại một chút sau các điểm quan trọng để người nghe có thời gian hiểu được ý bạn vừa trình bầy

Nét mặt

- Thay đổi cho thích hợp đối với từng lời nói, cử chỉ và từng loại đối tượng khác nhau

- Hãy mỉm cười, đặc biệt là khi bạn bắt đầu

- Cố gắng giữ nét mặt vừa phải, tập trung trong những tình huống khó

- Tránh mọi nét cau có, đăm chiêu, lạnh nhạt gây khó chịu

Đôi bàn tay

- Mở rộng hai bàn tay và các ngón tay khi bắt đầu nói để tỏ ra tự tin và tôn trọng người nghe

- Để ngửa lòng bàn tay và khép các ngón tay khi làm các động tác minh họa

- Thả lỏng hai vai và hai cánh tay để tạo ra các cử chỉ lịch thiệp và tự tin

- Tránh lặp đi lặp lại nhiều lần một động tác

- Không nên chỉ tay kiểu ra lệnh hoặc chỉ trích

- Luôn kiểm soát được các động tác tay, tránh những việc thừa như xoay bút, búng ngón tay, hay xóc chìa khóa,…

- Không cho hai tay vào túi quần khi đứng trước cuộc họp

- Tránh vuốt tóc, gãi đầu, vuốt mặt, lau kính, sửa lại quần áo, trừ khi thật cần thiết

- Nếu bạn cần cầm tài liệu hoặc tờ nhắc trên tay, hãy lưu ý :

o Đừng cầm cả một tờ giấy to hay một tập giấy, có thể gây ra tiếng sột soạt khó chịu, nên sử dụng một mảnh giấy hoặc mảnh bìa có kích thước bằng ¼ tờ giấy A4

o Đừng cầm tài liệu bằng cả 2 tay, chỉ cần cầm bằng một tay, dành một tay để có những động tác và cử chỉ khác

o Đừng chuyển tài liệu từ tay này sang tay kia liên tục hay cuộn lại rồi vung vẩy trong khi nói khiến người nghe mất tập trung

Tư thế đứng

- Đứng thẳng lưng, đầu ngẩng vừa phải để có tầm mắt bao quát lớn

- Hai tay ở phía trước, không chắp tay sau lưng

- Chân đứng thẳng với độ mở nhiều nhất là bằng vai

Di chuyển trong lớp

- Không nên đứng sau bàn hoặc một vật cản nào đó, hãy thể hiện sử cởi mở của bạn

- Không đứng yên một chỗ nhưng cũng không nên rảo bước khắp phòng

- Việc di chuyển nên có mục đích nhất định, ví dụ để lôi kéo sự chú ý của một người hay một nhóm, hoặc để khuyến khích một ai đó trả lời câu hỏi

- Không nói hoặc hỏi khi đang quay lưng lại với người tham dự

Trang phục

- Quần áo chỉnh tể, mầu sắc hài hòa, đơn giản không làm phân tán sự chú ý của người nghe

- Phù hợp với đối tượng và phong tục tập quán của địa phương

- Người dẫn dắt nên ăn mặc sang hơn độc giả 1 chút

Posted in: ky-nang-dieu-hanh-hoi-thao